Artículos científicos / Scientific articles
Encuesta de satisfacción tras la realización de una endoscopia digestiva.
Satisfaction survey after performing a digestive endoscopy
San José A*, Aguado I, Alonso I, Domínguez N, Pino A.
Hospital Medina del Campo, Medina del Campo, Valladolid
Recibido en octubre de 2016; aceptado en febrero de 2017. Disponible en internet desde abril de 2017.
Resumen
Introducción: Los programas de gestión de calidad cada día cobran más importancia, siendo la satisfacción del paciente uno de sus ejes fundamentales. Objetivo: Analizar el grado de satisfacción y principales problemas de calidad que percibe el paciente tras la realización de una endoscopia digestiva en el Hospital de Medina del Campo. Material y método: Realizamos un estudio descriptivo, mediante encuesta transversal a los pacientes a los que se realizó una endoscopia digestiva y tras la recuperación de la misma; recogiendo datos mediante el cuestionario de satisfacción GHAA-9mc, validado por la Asociación Americana de Endoscopia Digestiva. Resultados: Incluimos 279 encuestas anónimas. El tiempo de espera hasta la endoscopia fue estimado como malo/regular en un 32% de los pacientes, bueno en un 38% y muy bueno/excelente en un 29.6%. El tiempo de espera el mismo día de la exploración fue valorado malo/regular en un 22.2%, bueno 35.7% y muy bueno/excelente en un 41.9%. Las explicaciones recibidas fueron muy buenas/excelentes para 62.3%. La cortesía de enfermería se estimó muy buena/excelente en un 86%, similar a la del personal médico, con un 85.5%. Un 8.96% reflejó como malo/regular las molestias durante la prueba, siendo muy buena/excelente para el 67.9%. La valoración general del procedimiento fue muy buena/excelente en un 77.6% y mala en el 0.3%. El 98.8% de los pacientes volvería a repetir la exploración en el mismo centro y con el mismo personal. Discusión: El tiempo de espera hasta la cita de endoscopia fue lo peor valorado de forma global, seguido del tiempo de espera el mismo día. Lo mejor valorado fue la cortesía del personal y las molestias durante la prueba. Estos hallazgos nos permiten detectar oportunidades de mejora, buscando soluciones a los problemas encontrados, sobre todo en la gestión de las agendas de endoscopias, y en la información facilitada al paciente.
Palabras clave: Información, Satisfacción, Calidad, Gestión, Recursos, Soluciones
Abstract
Introduction: Every day quality management programs become more important, being patient satisfaction one of its fundamental axes. Objective: To analyze the degree of satisfaction and main quality problems perceived by the patient after a digestive endoscopy at Medina del Campo Hospital. Material and method: We carried out a descriptive study, through a cross-sectional survey of patients who underwent digestive endoscopy and after their recovery; data were collected using the GHAA-9mc satisfaction questionnaire, validated by the American Association of Digestive Endoscopy. Results: We included 279 anonymous surveys. The waiting time until the endoscopy was estimated as bad / regular in 32% of patients, good in 38%and very good / excellent in 29.6%. The waiting time on the same day of the survey was rated bad / regular at 22.2%, good 35.7% and very good / excellent at 41.9%. The explanations received were very good / excellent for 62.3%. Courtesy of nursing was considered very good / excellent in 86%, similar to that of medical personnel, with 85.5%. An 8.96% reflected as bad / regular discomfort during the test, being very good / excellent for 67.9%. The overall assessment of the procedure was very good / excellent at 77.6% and poor at 0.3%. 98.8% of the patients would repeat the exploration in the same center and with the same staff. Discussion: The waiting time until the endoscopy appointment was the worst evaluated overall, followed by the waiting time on the same day. The best thing was the courtesy of the staff and the inconvenience during the test. These findings allow us to detect opportunities for improvement, seeking solutions to the problems encountered, especially in the management of endoscopy schedules, and in the information provided to the patient.
Keywords: Information, Satisfaction, Quality, Management, Resources, Solutions
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